Maîtriser les écosystèmes technologiques de recrutement

Leanne Courtney·29 janvier 2026

Arrêtez de parler de « stack technologique ».

Un stack implique des choses empilées les unes sur les autres. Linéaire. Déconnecté. Ce n'est pas comme ça que la technologie fonctionne réellement dans une entreprise de recrutement.

Je préfère parler d'écosystème numérique. Un réseau où les choses se connectent et communiquent entre elles. Où chaque outil a des fils qui le relient à vos systèmes principaux.

J'ai discuté avec Christian Coley sur le balado From The Source de SourceFlow pour parler de la façon dont je gère 23 applications d'affaires différentes, ce que je recherche lors de l'évaluation de nouveaux outils, et pourquoi la sincérité est peut-être la compétence la plus sous-estimée de notre industrie.

Des cornets de glace aux écosystèmes numériques

Mon parcours vers la technologie n'a pas été exactement conventionnel.

Mon premier emploi était dans un comptoir de crème glacée à 14 ans, à fabriquer ces glaces en forme de clown avec un nez en banane et des yeux en pépites de chocolat. Après ça, j'ai travaillé à l'université dans une pâtisserie à Melbourne, puis j'ai géré un commerce qui réalisait plus de 1,5 million de dollars de chiffre d'affaires. J'ai travaillé dans un hôtel cinq étoiles, puis au Ritz à Londres, puis dans un steakhouse haut de gamme.

Quand j'ai déménagé à Montréal en 2018, j'ai commencé à faire de la traduction (je parle français depuis que j'ai vécu en France à l'adolescence). Cela m'a menée à un poste dans une agence de recrutement où je formatais des CV et révisais du contenu.

Au bout de trois mois, je m'ennuyais.

J'ai harcelé mon VP pour faire autre chose. Je savais que j'étais plus analytique que ce que je faisais. Alors je me suis frayé un chemin pour devenir leur administratrice Bullhorn. Puis j'ai rencontré mon entreprise actuelle au Bullhorn Engage, et maintenant je gère environ 23 applications d'affaires différentes.

Tout un parcours.

Pourquoi l'expérience en restauration compte dans la tech

Christian a remarqué une tendance : beaucoup de femmes qui réussissent dans la technologie du recrutement viennent du secteur des services. Carolyn Durant a commencé dans une confiserie. Moi, je venais de l'hôtellerie.

Voici pourquoi ça se transpose bien : une grande partie de mon travail consiste à aider les gens et à résoudre des problèmes. Si vous avez une formation axée sur le service client, cela vous rend meilleur dans votre rôle. Je pense que parfois les gens en technologie se concentrent trop sur les faits et passent à côté de la dimension humaine et de l'empathie.

Cette empathie est ce qui favorise l'adoption. Quand vous implémentez une nouvelle technologie, vous avez besoin que les gens se sentent écoutés. Vous avez besoin qu'ils sentent que leur problème compte et que vous allez le résoudre.

Dans l'hôtellerie, quand un client veut quelque chose maintenant, vous ne pouvez pas l'ignorer. Vous devez lui faire sentir que vous vous souciez de ce qu'il traverse. Cela se transpose directement dans le travail technologique.

Le modèle de l'écosystème

Ce que j'aime dans le fait de penser la technologie comme un écosystème plutôt qu'un stack, c'est que ce n'est pas linéaire. C'est un réseau.

Parfois, on s'enlise à essayer d'identifier exactement quel est le problème. Ce sur quoi je me concentre plutôt, c'est : Quel est le résultat global que je veux atteindre ? Et ensuite : Qu'est-ce que j'ai besoin que la technologie gère versus ce que j'ai besoin que les humains gèrent ?

Voici comment je décompose les choses.

Commencez par vos systèmes principaux. Dans le recrutement, vous avez généralement trois ou quatre éléments essentiels :

Votre ATS/CRM (qu'ils soient séparés ou combinés)
Votre back office
Votre système d'intégration des employés
Votre système de facturation/paiement

Tout le reste se connecte à ceux-ci.

Cartographiez où chaque outil s'insère. Tous les outils n'ont pas besoin de communiquer avec les quatre systèmes principaux. La messagerie automatisée n'a pas besoin de se connecter au back office. Mais un outil de gestion du temps pourrait avoir besoin de se connecter à tous. Mon travail consiste à déterminer : Où est-ce que ça s'insère ? Est-ce que ça sert à plusieurs fins, ou est-ce que ça ne remplit qu'une seule fonction et se connecte à l'ATS ?

Assurez-vous que les fils sont connectés. Si vos systèmes ne communiquent pas entre eux, vous êtes voué à l'échec. Si la personne qui utilise les outils doit entrer dans un système, en sortir, entrer dans un autre, faire quelque chose, puis revenir au premier système pour compléter l'action… c'est un problème.

La vie de l'utilisateur devrait devenir plus simple, pas plus compliquée.

Ce que je recherche lors de l'évaluation de nouveaux outils

Les fournisseurs m'approchent constamment. Je fais beaucoup de démos. Voici ce que j'ai appris à rechercher.

Combattez le syndrome de la nouveauté brillante. C'est facile de voir quelque chose et de penser : « Wow, c'est tellement cool. Ça a l'air moderne. » Mais vous devez rester analytique. Demandez-vous : Qu'est-ce que j'ai déjà ? Est-ce que cela remplace quelque chose que j'ai déjà tout en ajoutant une fonctionnalité qui me manquait ? Ou est-ce juste le produit à la mode du moment, et je devrais attendre de le voir évoluer ?

Demandez à voir leur feuille de route. Je veux savoir qu'ils investissent encore dans le développement du produit. Pas qu'ils stagnent en disant : « Nous avons un excellent produit, peut-être qu'on fera quelques améliorations d'interface de temps en temps. » Je veux comprendre ce qu'ils construisent.

Cherchez le partenariat, pas juste la vente. Un point super important : est-ce que vos clients ont une voix dans ce qui est développé ? Les fournisseurs ne seront jamais dans la position de créer des tickets et d'utiliser le produit jour après jour. Ils ne peuvent pas le comprendre de la même façon que les utilisateurs. Si je ressens cette mentalité de partenariat lors d'un appel, je suis beaucoup plus disposée à adopter cette technologie plutôt que quelque chose qui ressemble à un trou noir corporatif où les demandes de fonctionnalités vont mourir.

Vérifiez l'intégration. Est-ce que ça peut se connecter à vos systèmes principaux essentiels ? Si non, vous envisagez un développement d'API personnalisé. C'est possible, mais comprenez dans quoi vous vous engagez : un investissement financier important, une maintenance continue et des ressources pour que ça fonctionne. Ce n'est pas un coup unique.

La modernité compte. Votre produit doit être esthétique. L'adoption est favorisée par le « wow, ça a l'air frais ». Les couleurs. Le texte en gras. Les images. Un design épuré. Beaucoup de produits que je vois ressemblent à quelque chose construit en 2001. Ça marchait peut-être à l'époque, mais c'est très difficile d'obtenir l'adoption maintenant. Nous sommes tous habitués à nos iPhones. Si votre logiciel ressemble à ces gros Mac carrés qu'on utilisait à l'école, bonne chance pour que les gens l'utilisent.

J'appelle ça la « tech séduisante ». Je ne peux pas favoriser l'adoption si l'outil a l'air dépassé.

Négociez les conditions. Les petits investissements peuvent être un bon moyen de tester les choses. Si vous voulez signer pour un an et que ce n'est pas un engagement de 100 000 $, le risque est faible. Vous testez une hypothèse.

Soyez ouvert avec le fournisseur : « Voici où j'en suis. Voici ce que j'essaie d'accomplir. Je ne peux pas m'engager à long terme pour le moment, mais je veux tester votre produit. Seriez-vous ouvert à un essai ? » Faites l'essai. Toujours pas sûr ? Demandez un an. Si vous êtes ouvert comme ça, la plupart des fournisseurs le seront aussi.

N'oubliez pas la langue. C'est le talon d'Achille de beaucoup de fournisseurs. En tant qu'organisation canadienne, nous avons besoin que beaucoup de nos outils soient disponibles en français parce que le Québec est un marché important. Beaucoup de fournisseurs développent pour les États-Unis ou le Royaume-Uni et n'ont pas cette flexibilité.

Il en va de même pour l'espagnol aux États-Unis. Même si vous n'avez pas de besoins en espagnol aujourd'hui, peut-être que dans six mois vous recruterez pour des postes au Texas. Vous voulez que l'outil s'adapte. Posez ces questions dès le départ.

L'élément humain

Voici ce sur quoi je reviens toujours : la sincérité.

Je pense que nous avons perdu la sincérité dans notre façon de communiquer. Être transparent et dire : « Écoutez, je ne sais pas comment résoudre cela, mais je vais essayer de trouver une solution. » C'est ce qui connecte les gens.

Je suis plutôt terre à terre. Je peux sentir quand quelqu'un esquive une question ou essaie de noyer le poisson. Être sincère et ouvert, admettre que vous n'avez pas la réponse parfaite, cela vous aide à créer des liens.

Les fournisseurs m'approchent tout le temps. Je vois immédiatement quand c'est un courriel automatisé versus quand une vraie personne a écrit quelque chose. La sincérité fait toute la différence.

Après la COVID, après l'IA, les gens recherchent la connexion humaine. Vous pouvez vous démarquer en étant vous-même. Pas en essayant de créer le message parfait ou la solution parfaite ou la réponse parfaite. Juste en étant authentique et en disant : « Je n'ai pas toutes les réponses. »

Conseils aux fournisseurs de technologie

Christian m'a demandé de donner des conseils aux personnes qui vendent de la technologie de recrutement. Voici ce que je dirais :

Ne faites pas trop de découverte. Parfois, les vendeurs se lancent dans une découverte approfondie et me posent un million de questions. Mais c'est pour ça que je suis là. Je veux comprendre ce que votre produit peut faire. Parfois, je n'ai pas de problème spécifique. Parfois, vous avez une technologie intéressante et je veux voir si elle peut rationaliser nos opérations. Montrez-moi ce qu'elle fait. Laissez-moi évaluer.

Allez droit au but. J'appelle ça le « marshmallowisme ». Tout ce langage mou et vague qui ne me dit rien en réalité. Allez simplement au point : Que peut faire votre technologie ? Qu'est-ce qu'elle ne peut pas faire ? Qu'est-ce que vous prévoyez d'améliorer ? Êtes-vous prêts à être partenaires ?

Posez ces questions directes. Répondez-y directement.

Soyez à l'heure. Je me souviens d'un entretien d'embauche au début de mon séjour au Canada où les intervieweurs avaient 15 minutes de retard, puis ont posé des questions qui n'avaient rien à voir avec le poste, puis m'ont offert le poste. Je ne l'ai pas accepté. Les valeurs comptent.

Si vous êtes en retard, envoyez un message. Ça semble basique, mais vous seriez surpris. Même les fournisseurs que je rencontre aujourd'hui me disent que je suis la seule personne qui les prévient si je suis en retard. Revenez aux fondamentaux. Soyez humain.

Points clés à retenir

Pensez écosystème, pas stack. Votre technologie devrait être un réseau où les outils se connectent à vos systèmes principaux. Si les utilisateurs doivent naviguer entre des outils déconnectés, vous créez de la friction, pas de l'efficacité.
Combattez le syndrome de la nouveauté brillante. Demandez-vous ce que vous avez déjà. Demandez-vous où ça s'insère. Demandez-vous si ça remplace quelque chose ou si ça ne fait qu'ajouter à la pile.
Évaluez en fonction du partenariat. Regardez leur feuille de route. Demandez si les clients ont une voix. Vérifiez l'intégration. Ne signez pas à long terme avant d'avoir testé l'hypothèse.
Soyez sincère. La meilleure façon de connecter, que vous résolviez des problèmes ou que vous évaluiez des fournisseurs, c'est d'être vous-même. Admettez ce que vous ne savez pas. N'essayez pas d'être parfait.

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Cet article est basé sur ma participation au balado « From The Source » de SourceFlow. Regardez l'épisode complet ici.

À propos de l'auteure

Je suis Leanne Courtney, fondatrice d'Achieve. Au moment de ce balado, j'étais gestionnaire des applications d'affaires chez Procom, responsable de 23 outils différents couvrant le recrutement, le middle office et l'aide à la vente.

Comment j'en suis arrivée là ? Je me suis frayé un chemin du formatage de CV à l'administration de Bullhorn, puis à la gestion d'écosystèmes numériques complets. Avant le recrutement, j'ai passé des années dans l'hôtellerie : hôtels, restaurants, le Ritz à Londres. Cette formation axée sur le service client façonne ma façon d'aborder l'adoption technologique aujourd'hui.

Originaire de Melbourne, en Australie, j'ai vécu en France, à Londres et à Montréal. Maintenant basée à Toronto, je travaille avec des clients partout en Amérique du Nord, en Europe, au Royaume-Uni et en Australie/Nouvelle-Zélande.

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